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以客户为中心实施服务管理

巩固和增进与客户的合作关系，准确把握和快速响应客户的个性化需求，提高客户的忠诚度，提高运营效率和利润收益。向社会做出产品和服务的承诺，方便客户监督和投诉，塑造企业良好的社会形象。

自助报修

客户可以通过微信扫码方式自助报修。
- （1）查询服务进度。
- （2）提交服务评价。
- （3）查看过往报修记。
高效响应

7*24小时快速响应。
- （1）提供7*24小时上门服务。
- （2）接收服务事件后，1小时内响应客户。
- （3）在客户要求的时间范围内完成工单。
服务监控

实施监控服务动态。
- （1）随时监控工程师定位轨迹，确认是否达到要求的服务地点。
- （2）根据服务地选择就近工程师快速上门服务。
- （3）工单采用水印照片真实反馈处理结果。
客户管理

及时提供服务数据、运维报告。
- （1）重视客户反馈，及时回访。
- （2）发现异常数据，深入调查，发现问题及时纠正。
- （3）统计分析工单数据，向客户提供有数据支撑的运维报告。

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